Thấu Hiểu Khách Hàng Qua Mọi Cuộc Hội Thoại
Theo dõi kết quả hàng ngàn cuộc hội thoại chỉ trên 1 dashboard.
Thu thập đúng dữ liệu doanh nghiệp bạn quan tâm
Chủ động chọn thông tin Insight cần thu thập, không bị giới hạn bởi các mẫu báo cáo cố định.
Cột Insight tùy chỉnh
Tạo các cột như sản phẩm quan tâm, mức độ hài lòng, lý do chưa chốt hoặc bất kỳ tiêu chí nào.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng
Tự động gom nhóm thái độ của khách qua từng phiên chat, giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hài lòng tổng thể.
Tóm tắt nhanh hội thoại
AI phân tích toàn bộ hội thoại và xác định rào cản chốt đơn giúp doanh nghiệp nhanh chóng nhìn ra điểm nghẽn lớn nhất.
3 loại dữ liệu tổng hợp
Phác họa chân dung khách hàng toàn diện nhờ kết hợp 3 yếu tố: thông tin có sẵn (SĐT, tổng chi tiêu), nhãn phân loại (VIP, khách mới) và khả năng đọc hiểu hội thoại của AI.
Quy trình vận hành Smax AI Insight
Thiết lập dễ dàng, tự động hóa quy trình phân tích và bứt phá chất lượng dịch vụ CSKH.
Thiết lập tiêu chí cần thu thập tự động
Lựa chọn các thông tin cần thu thập như: Thông tin cá nhân, Sản phẩm quan tâm, Mức ngân sách dự kiến, hoặc các Vấn đề đang gặp phải của khách hàng. Không cần lập trình phức tạp.
Cấu hình Phiên hội thoại
Kích hoạt Session, đặt thời gian tự động đóng/mở phiên chat và gửi kịch bản chăm sóc trước hoặc sau khi phiên kết thúc để tạo đầu vào phân tích rõ ràng.
Kích hoạt kịch bản tự động hóa
Kích hoạt quy trình chăm sóc ngay khi dữ liệu Insight thỏa mãn điều kiện, ví dụ gửi Block tri ân khi mức độ hài lòng là tích cực.
Theo dõi chi tiết tại Overviews
Theo dõi hiệu suất từng cuộc hội thoại trên một màn hình duy nhất, nhân viên có thể gắn Tag bổ sung hoặc lý do khi đóng phiên để tăng độ chính xác của dữ liệu.
Thống kê xu hướng Insight
Báo cáo dữ liệu Insight thành biểu đồ trực quanTrực quan các giá trị Insight thành biểu đồ tổng quan, ví dụ tỷ lệ chủ đề khách hàng quan tâm trong một giai đoạn.
Khai thác dữ liệu Insight toàn diện
Đáp ứng đa dạng nhu cầu phân tích từ khâu tư vấn chốt đơn, chăm sóc sau bán cho đến kiểm soát chất lượng đội ngũ và kích hoạt kịch bản chăm sóc tương ứng.
Automations & Statistic
Kích hoạt chatbot khi Insight thỏa điều kiện và chuyển dữ liệu tổng hợp thành biểu đồ để theo dõi xu hướng.
- Tạo hành động theo điều kiện Insight
- Xem tỷ lệ Topic hoặc giá trị theo thời gian
- Biến dữ liệu phiên thành quy trình chăm sóc tiếp theo
Phân tích AI Insight chỉ trong 3 bước*
Kích hoạt Phiên hội thoại
Cấu hình Session, thời gian đóng/mở lại và Block gửi trước hoặc sau khi phiên kết thúc.
Tạo Chat Insight & cột dữ liệu
Viết Prompt phân tích, chọn model rồi tạo các cột lấy giá trị từ Attribute, Tag hoặc GenAI.
Theo dõi & tự động hóa
Xem dữ liệu ở Overviews, tạo điều kiện trong Automations và theo dõi biểu đồ tại Statistic.
Tình huống ứng dụng tham khảo
Một quy trình mẫu để phân loại mức độ hài lòng và kích hoạt chăm sóc sau phiên.
AI Insight giúp Gohub Travel phân tích 100% hội thoại, nhìn thấy ngay nhu cầu nổi bật và cải thiện chất lượng tư vấn trên toàn bộ đội ngũ.
Câu hỏi thường gặp về Smax AI Insight
Mọi giải đáp về Phiên hội thoại, cách cấu hình cột Insight, Automations và Statistic.
Đưa dữ liệu hội thoại trở thành tài sản tăng trưởng
Khám phá sâu sắc nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng tư vấn và bứt phá doanh thu bán hàng online cùng Smax AI Insight.